Voldeva – Rückgabe- & Erstattungsrichtlinie

Mit der Aufgabe einer Bestellung bei Voldeva stimmen Sie den folgenden Bedingungen für Rückgaben und Erstattungen zu. Diese Richtlinien sollen Transparenz und ein reibungsloses Einkaufserlebnis für unsere Kunden gewährleisten.

1. 30-Tage-Rückgaberecht

Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Kauf vollkommen zufrieden sind. Wenn Sie aus irgendeinem Grund einen Artikel zurückgeben möchten, haben Sie 30 Tage ab dem Lieferdatum Zeit, eine Rückgabe zu beantragen.

Um für eine Rückgabe in Frage zu kommen, muss der Artikel:

• Im Originalzustand sein – ungetragen, unbenutzt und mit allen Originaletiketten versehen.
• In der Originalverpackung zurückgesendet werden.

2. So initiieren Sie eine Rückgabe

1. Rückgabe anmelden: Kontaktieren Sie uns innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung unter kundenservice@voldeva.de. Unser Kundenservice wird Ihre Rückgabe registrieren und Ihnen schnellstmöglich eine Bestätigung sowie alle weiteren Anweisungen zusenden.
2. Rücksendung vorbereiten: Verpacken Sie den Artikel sicher – idealerweise in der Originalverpackung. Bitte beachten Sie, dass Sie für die Rücksendekosten verantwortlich sind. Wichtig: Alle Zollgebühren, Einfuhrsteuern, Abfertigungs- und Bearbeitungskosten im Zusammenhang mit der Rücksendung liegen in der alleinigen Verantwortung des Kunden. Wir können diese Gebühren nicht übernehmen oder erstatten. Rücksendungen, die aufgrund unbezahlter Zollgebühren verweigert, verzögert oder zurückgehalten werden, sind nicht erstattungsfähig.
   
3. Paket versenden: Senden Sie das Paket mit Track & Trace an folgende Adresse: Gebäude 4, 4. Stock, Nr. 58 Baiye Road, Dongguan, Provinz Guangdong, 523000, China

Rücksendekosten

Verbraucherbedingte Rücksendung
Wenn Sie einen Artikel aus eigenem Wunsch zurückschicken (z. B. falsche Größe, Artikel gefällt nicht), tragen Sie die Rücksendekosten. Diese richten sich nach dem von Ihnen gewählten Kurierdienst.

Rücksendung aufgrund unseres Fehlers
Sollte der Artikel beschädigt, fehlerhaft oder nicht korrekt geliefert worden sein, übernehmen selbstverständlich wir die Rücksendekosten. Bitte kontaktieren Sie in diesem Fall unser Support-Team umgehend mit Foto(s) des Artikels und Ihrer Bestellnummer.

Die Kosten für den Rückversand aus Deutschland oder Österreich hängen ganz von dem von Ihnen gewählten Kurierdienst und der Versandmethode ab (z. B. DHL, Hermes, BorderGuru, DPD usw.). Obwohl einige Kurierdienste Preise um die 20 € anbieten, können die tatsächlichen Kosten je nach Service, Sendungsverfolgung, Versicherung oder Region abweichen. Aus diesem Grund können wir keinen festen Kostenvoranschlag für die Rücksendung machen - die Versandkosten müssen individuell mit dem von Ihnen gewählten Anbieter ermittelt werden.

Bitte beachten Sie: Es liegt in der Verantwortung des Käufers sicherzustellen, dass das Paket erfolgreich an unsere Lageradresse geliefert wird. Rückerstattungen werden erst bearbeitet, nachdem der zurückgesendete Artikel physisch in unserem Lager eingegangen und geprüft wurde. Rücksendungen ohne vorherige Genehmigung werden nicht akzeptiert.

3. Beschädigte oder falsche Artikel

Sollte Ihre Bestellung beschädigt, fehlerhaft oder falsch bei Ihnen eintreffen, benachrichtigen Sie uns bitte umgehend nach Erhalt. Kontaktieren Sie unser Support-Team mit Ihren Bestelldaten und einem Foto des Problems, damit wir es schnellstmöglich lösen können.

4. Umtausch

Wir bieten nur Umtausch für Artikel an, die beschädigt, fehlerhaft oder falsch sind. Wenn Sie eine andere Größe oder Farbe benötigen, senden Sie bitte den Originalartikel zur Rückerstattung zurück und geben Sie eine neue Bestellung auf.

Für Umtauschanfragen kontaktieren Sie uns unter kundenservice@voldeva.de. Bitte beachten Sie, dass die Lieferzeiten für umgetauschte Artikel je nach Standort variieren können.

5. Keine Wiedereinlagerungsgebühren

Wir berechnen keine Wiedereinlagerungsgebühren für zurückgesendete Artikel.

6. Rückerstattungen

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, informieren wir Sie über den Status Ihrer Rückerstattung. Wenn genehmigt, erfolgt die Rückerstattung auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode. Bitte rechnen Sie mit 5–7 Werktagen, bis die Rückerstattung nach der Genehmigung auf Ihrem Konto erscheint.

Die maximale Bearbeitungszeit für eine Rückerstattung beträgt 30 Tage.

7. Rabatte & Rückerstattungen

Für nicht eingelöste Rabattcodes wird keine Rückerstattung gewährt. Alle Rabatte müssen zum Zeitpunkt des Kaufs eingelöst werden. Leider können wir Rabatte nachträglich nicht anpassen oder anwenden.

Kontaktieren Sie uns

Wenn Sie Fragen haben oder Hilfe benötigen, wenden Sie sich bitte an unser Kundensupport-Team:

• Email: kundenservice@voldeva.de
• Telefon: +31 6 80227904

Vielen Dank für Ihren Einkauf bei Voldeva. Wir schätzen Ihr Vertrauen und freuen uns darauf, Sie weiterhin bedienen zu dürfen.