Voldeva – Rückgabe- & Erstattungsrichtlinie

Mit der Aufgabe einer Bestellung bei Voldeva stimmen Sie den folgenden Bedingungen für Rückgaben und Erstattungen zu. Diese Richtlinien sollen Transparenz und ein reibungsloses Einkaufserlebnis für unsere Kunden gewährleisten.

1. 30-Tage-Rückgaberecht

Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Kauf vollkommen zufrieden sind. Wenn Sie aus irgendeinem Grund einen Artikel zurückgeben möchten, haben Sie 30 Tage ab dem Lieferdatum Zeit, eine Rückgabe zu beantragen.

Um für eine Rückgabe in Frage zu kommen, muss der Artikel:

• Im Originalzustand sein – ungetragen, unbenutzt und mit allen Originaletiketten versehen.

• In der Originalverpackung zurückgesendet werden.

2. So initiieren Sie eine Rückgabe

Rückgabe anmelden

Kontaktieren Sie uns innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung unter kundenservice@voldeva.de. Unser Kundenservice wird Ihre Rückgabe registrieren und Ihnen schnellstmöglich eine Bestätigung sowie weitere Anweisungen zusenden.

Rücksendung vorbereiten

Verpacken Sie den Artikel sicher, vorzugsweise in der Originalverpackung.

Bitte beachten Sie, dass Sie für die Rücksendekosten verantwortlich sind.

Wichtig: Sämtliche Zollgebühren, Einfuhrsteuern, Abfertigungsgebühren, Bearbeitungskosten oder sonstige Kosten im Zusammenhang mit der Rücksendung liegen ausschließlich in der Verantwortung des Kunden. Wir können diese Gebühren weder übernehmen noch erstatten. Rücksendungen, die aufgrund unbezahlter Zollgebühren abgelehnt, verzögert oder zurückgehalten werden, sind nicht erstattungsfähig.

Paket versenden

Senden Sie das Paket mit Sendungsverfolgung an folgende Adresse:

Gebäude 4, 4. Stock, Nr. 58 Baiye Road
Dongguan, Provinz Guangdong, 523000
China

Rücksendekosten

Verbraucherbedingte Rücksendung

Wenn Sie einen Artikel aus persönlichen Gründen zurücksenden (z. B. falsche Größe, Meinungsänderung oder weil Ihnen der Artikel nicht gefällt), tragen Sie die Rücksendekosten selbst. Diese richten sich nach dem von Ihnen gewählten Versanddienstleister.

Rücksendung aufgrund unseres Fehlers

Sollte der Artikel beschädigt, fehlerhaft oder falsch geliefert worden sein, übernehmen wir selbstverständlich die Rücksendekosten. Bitte kontaktieren Sie in diesem Fall umgehend unser Support-Team und senden Sie Fotos des Artikels sowie Ihre Bestellnummer mit.

Die Kosten für eine Rücksendung aus Deutschland oder Österreich hängen vollständig vom gewählten Versanddienstleister und der Versandart ab (z. B. DHL, Hermes, BorderGuru, DPD usw.). Während einige Anbieter Preise ab etwa 20 € anbieten, können die tatsächlichen Kosten je nach Service, Sendungsverfolgung, Versicherung und Region variieren. Daher können wir keine verbindliche Schätzung der Rücksendekosten abgeben. Bitte erkundigen Sie sich direkt bei Ihrem gewählten Versanddienstleister.

Bitte beachten Sie: Es liegt in der Verantwortung des Käufers sicherzustellen, dass das Paket erfolgreich an unsere Lageradresse zugestellt wird. Rückerstattungen werden erst bearbeitet, nachdem der zurückgesendete Artikel physisch in unserem Lager eingegangen und geprüft wurde. Rücksendungen ohne vorherige Genehmigung werden nicht akzeptiert.

3. Beschädigte oder falsche Artikel

Sollte Ihre Bestellung beschädigt, fehlerhaft oder falsch bei Ihnen eintreffen, informieren Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt. Kontaktieren Sie unser Support-Team mit Ihren Bestelldaten sowie Fotos des Problems, damit wir die Angelegenheit schnellstmöglich lösen können.

Bitte beachten Sie: Schäden oder Mängel, die nicht innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt gemeldet werden, sind von einer Rückerstattung ausgeschlossen.

4. Umtausch

Wir bieten Umtausch ausschließlich für Artikel an, die beschädigt, fehlerhaft oder falsch geliefert wurden.

Wenn Sie eine andere Größe oder Farbe benötigen, senden Sie bitte den Originalartikel zur Rückerstattung zurück und geben Sie anschließend eine neue Bestellung auf.

Für Umtauschanfragen kontaktieren Sie uns bitte unter kundenservice@voldeva.de.

Bitte beachten Sie, dass die Lieferzeiten für Umtauschartikel je nach Standort variieren können.

5. Keine Wiedereinlagerungsgebühren

Für zurückgesendete Artikel berechnen wir keine Wiedereinlagerungsgebühren.

6. Rückerstattungen

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, informieren wir Sie über den Status Ihrer Rückerstattung.

Wird die Rückerstattung genehmigt, erfolgt die Erstattung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode. Bitte rechnen Sie mit 5–7 Werktagen, bis der Betrag nach der Genehmigung auf Ihrem Konto erscheint.

Die maximale Bearbeitungszeit für eine Rückerstattung beträgt 30 Tage.

7. Rabatte & Erstattungen

Für nicht eingelöste Rabattcodes wird keine Rückerstattung gewährt.

Alle Rabatte müssen zum Zeitpunkt des Kaufs eingelöst werden. Nachträgliche Anpassungen oder die spätere Anwendung von Rabattcodes sind leider nicht möglich.

Kontaktieren Sie uns

Wenn Sie Fragen haben oder Unterstützung benötigen, wenden Sie sich bitte an unser Kundensupport-Team:

E-Mail: kundenservice@voldeva.de
Telefon: +31 6 80227904

Vielen Dank für Ihren Einkauf bei Voldeva. Wir schätzen Ihr Vertrauen und freuen uns darauf, Sie auch in Zukunft bedienen zu dürfen.